幽默一點(diǎn)，活躍銷(xiāo)售氣氛

心理學(xué)家認(rèn)為：幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達(dá)意義的交際藝術(shù)。幽默在人際交往中的作用是不可低估的，俗話(huà)說(shuō)“笑一笑，十年少”，人們大多喜歡和具有幽默感的人交往，因?yàn)樗麄兡芙o人帶來(lái)一種心靈上的愉悅和輕松。在銷(xiāo)售中，交易的本身容易讓客戶(hù)充滿(mǎn)戒備與敵意，如果銷(xiāo)售員能夠適當(dāng)運(yùn)用幽默的技巧，就可以消除客戶(hù)的緊張情緒，使整個(gè)商談過(guò)程變得輕松愉快，充滿(mǎn)人情味。所以，幽默的銷(xiāo)售員更能獲得客戶(hù)的歡迎，取得他們的信任，促使交易走向成功。

幽默的人走到哪里就會(huì)將笑聲帶到哪里。在我們的公司，在我的身邊也不乏這樣的伙伴。從他們身上可以看到，如果我們是一個(gè)幽默的銷(xiāo)售員，那么在整個(gè)交易過(guò)程中，將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很多快樂(lè)，使客戶(hù)倍感輕松。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，不妨在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)點(diǎn)小幽默，緩和與客戶(hù)之間對(duì)立的氣氛，更快地達(dá)到彼此合作的目的。不過(guò)在運(yùn)用幽默時(shí)，我們仍需注意以下幾點(diǎn)：

1、幽默要適度

在銷(xiāo)售中，適當(dāng)講一些小笑話(huà)，能迅速降低客戶(hù)對(duì)我們的敵意，促使銷(xiāo)售成功。但千萬(wàn)不要過(guò)度，如果掌握不好分寸，會(huì)給客戶(hù)留下輕浮、不可靠的印象。

2、要注意幽默的內(nèi)容

可以對(duì)一些緊急出現(xiàn)的尷尬場(chǎng)面進(jìn)行調(diào)侃幽默，但不要拿客戶(hù)的一些私人問(wèn)題說(shuō)笑，以免引起對(duì)方的不快，使客戶(hù)覺(jué)得我們不尊重他。并且一定要做到措詞明了，避免引起誤解。

3、幽默時(shí)要保持微笑

在和客戶(hù)幽默的過(guò)程中，銷(xiāo)售員一定要保持微笑，否則，幽默就很可能被誤認(rèn)為是諷刺。銷(xiāo)售員的微笑其實(shí)就是在告訴客戶(hù)，他此刻說(shuō)的話(huà)是為了讓客戶(hù)高興起來(lái)。有些銷(xiāo)售員在開(kāi)玩笑的時(shí)候一本正經(jīng)，本來(lái)很有趣、很有意思的玩笑，也會(huì)變成極有諷刺意味的話(huà)，結(jié)果破壞了銷(xiāo)售員和客戶(hù)之間的關(guān)系。

4、幽默不應(yīng)該沖淡談話(huà)主題

銷(xiāo)售員和客戶(hù)交談的主題只有一個(gè)：達(dá)成交易。有些銷(xiāo)售員相當(dāng)幽默，開(kāi)玩笑的手法也相當(dāng)高明，但是一開(kāi)起玩笑來(lái)，就將客戶(hù)的思路越拉越遠(yuǎn)，最后沖淡了談話(huà)的主題，使得交易失敗。所以，銷(xiāo)售員一定要注意避免這樣的錯(cuò)誤。

當(dāng)然幽默也是要區(qū)分客戶(hù)的，在我們打算輕松幽默一番之前，最好先分析客戶(hù)是否喜歡幽默，一定要確信不會(huì)激怒對(duì)方。如果我們遇上一本正經(jīng)，喜歡直截了當(dāng)?shù)目蛻?hù)，就不要故作幽默了。同時(shí)也要區(qū)分場(chǎng)合，如果是在比較嚴(yán)肅的會(huì)議中或是商談比較重要的事情，那么肯定就不大適合幽默了。

以上是我在銷(xiāo)售過(guò)程中結(jié)合了自己和伙伴們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，希望對(duì)大家有所幫助。