基于校園一卡通的圖書(shū)館讀者信用管理研究

文章出處：http://m.dipdnbxp.cn 作者： 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年09月16日

    摘要：對(duì)圖書(shū)館讀者失信的具體表現(xiàn)進(jìn)行分析，歸納出校園一卡通在高校圖書(shū)館信用管理中的優(yōu)勢(shì)與存在的主要問(wèn)題，提出了校園一卡通在圖書(shū)館讀者信用管理中的研究對(duì)策。

    校園一卡通是指用一張卡代替學(xué)校目前使用的學(xué)生證、教師證、借書(shū)證、就餐券、通行證等證件，對(duì)持卡人在校區(qū)各單位的活動(dòng)實(shí)施一卡管理。校園一卡通一般以Ic卡作為身份認(rèn)證、信息存儲(chǔ)、儲(chǔ)值消費(fèi)和信息傳遞的媒介，以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為支持環(huán)境，綜合提供身份識(shí)別與電子支付等服務(wù)功能的系統(tǒng)平臺(tái)，以及其架構(gòu)在此平臺(tái)上的各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)。但在高校圖書(shū)館，圖書(shū)過(guò)期、遺失等讀者失信行為頻頻發(fā)生，“一卡通”在圖書(shū)館只扮演了身份認(rèn)證和交罰款的中介。如何使“一卡通”發(fā)揮其高效、便捷作用的同時(shí)與大學(xué)生信用度掛鉤，讓圖書(shū)館成為大學(xué)生誠(chéng)信建立的示范地，成為高校圖書(shū)館管理中迫切需要解決的問(wèn)題。

    1 校園一卡通在高校圖書(shū)館讀者信用管理中的優(yōu)勢(shì)

    校園一卡通在高校圖書(shū)館讀者信用管理中有三大優(yōu)勢(shì)：一是節(jié)約了圖書(shū)館信用管理成本。高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作幾乎全部納入“一卡通” 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)范圍，信用信息的共享，減少了圖書(shū)館對(duì)讀者信用管理的成本，特別是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)成本。二是反映讀者信用信息的時(shí)效性。圖書(shū)館啟用校園一卡通系統(tǒng)后，在有效接受系統(tǒng)用戶信息時(shí)就代替了傳統(tǒng)的借書(shū)證，讀者的基礎(chǔ)信息、借閱信息都能準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握，為圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)失信讀者的處罰工作奠定了基礎(chǔ)。三是高校讀者信用管理的一貫性。其一，學(xué)生從入校到辦理畢業(yè)手續(xù)，在校園的生活與“一卡通”息息相關(guān)；其二，學(xué)生從日常生活的餐飲、學(xué)校超市購(gòu)物、圖書(shū)館借閱書(shū)刊到學(xué)校相關(guān)人口的身份驗(yàn)證等，一旦有不良記錄，很快就全面反映出來(lái)。

    2校園一卡通在高校圖書(shū)館讀者信用管理中存在的主要問(wèn)題

    (1)高校圖書(shū)館對(duì)讀者的誠(chéng)信激勵(lì)不足。許多圖書(shū)館對(duì)讀者的誠(chéng)信行為只有處罰沒(méi)有激勵(lì)。譬如，針對(duì)部分讀者的失信行為，圖書(shū)館主要是進(jìn)行說(shuō)服教育和行政處罰，這些讀者認(rèn)為交了罰款就可以了，沒(méi)有反省自身的信用缺失行為；同時(shí)，誠(chéng)實(shí)守信的讀者也沒(méi)有得到應(yīng)有的肯定，激勵(lì)不夠，使得高校圖書(shū)館信用管理動(dòng)力不足。
    (2)高校圖書(shū)館的“一卡通”協(xié)作性不高。其一，信息的協(xié)作性不高。高校一卡通數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)聯(lián)接與維護(hù)一般采取兩種方式，一種是“一卡通”中心數(shù)據(jù)庫(kù)與圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)連接，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；另一種是“一卡通”中心數(shù)據(jù)的更新，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)被動(dòng)接受。不管采取哪種方式，“一卡通”中心數(shù)據(jù)庫(kù)與圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的協(xié)作都很重要，但兩者信息往往不對(duì)稱，影響了“一卡通”在高校圖書(shū)館信用管理中功能的發(fā)揮。其二，部門(mén)協(xié)作性不高。校園一卡通的信用管理分布在高校的不同職能部門(mén)，如圖書(shū)館、后勤部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)信息管理中心、教務(wù)處等。但各部門(mén)在管理中各自為政，缺少溝通，不利于信用信息的統(tǒng)一管理，降低了“一卡通”在信用管理中功能的發(fā)揮。
    (3)忽視圖書(shū)館知識(shí)的普及與教育。其一，新生入學(xué)教育主要以介紹圖書(shū)館的概況和處罰條例為主；其二，信息檢索課在很多高校作為公選課來(lái)處理，選課學(xué)生數(shù)量有限。圖書(shū)館知識(shí)普及與教育缺失的現(xiàn)狀，使很多學(xué)生既不能系統(tǒng)了解圖書(shū)館知識(shí)，也沒(méi)能將“一卡通”與圖書(shū)館功能發(fā)揮與自身誠(chéng)信的建立從思想和行動(dòng)上結(jié)合起來(lái)。

    3校園一卡通在圖書(shū)館讀者信用管理中的對(duì)策研究

    針對(duì)高校一卡通出現(xiàn)的上述問(wèn)題。圖書(shū)館在應(yīng)用校園一卡通時(shí)有必要探索出一種全新的管理理念，從根本上扼制讀者的信用缺失行為，提高圖書(shū)館信用管理水平，有效地保護(hù)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，使其更好地為廣大讀者服務(wù)。筆者認(rèn)為可從以下五個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)管理。

    3．1構(gòu)建讀者信用教育體系

    誠(chéng)信教育既是思想觀念的認(rèn)知過(guò)程，又是行為習(xí)慣的養(yǎng)成和積累過(guò)程，既要求個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，又需要很強(qiáng)的外在約束、規(guī)范以及良好的社會(huì)環(huán)境的熏陶。大學(xué)作為高等教育體系中重要的組成部分，應(yīng)把誠(chéng)信教育與成才教育結(jié)合起來(lái)，對(duì)學(xué)生從入學(xué)教育到畢業(yè)教育，從德育課到各科專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課都應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，把學(xué)校當(dāng)作對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育的大課堂，正面教育學(xué)生，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，用發(fā)展的眼光看待社會(huì)上出現(xiàn)的誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象。[2]

    3．2建立讀者信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)

    讀者信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)是讀者利用圖書(shū)館行為的誠(chéng)信記錄，可將辦理了借書(shū)證并利用過(guò)圖書(shū)館的讀者信息都錄入“一卡通”的信用數(shù)據(jù)庫(kù)。信用數(shù)據(jù)庫(kù)中可以設(shè)置讀者個(gè)人身份信息、使用圖書(shū)館的信用記錄和特別記錄等內(nèi)容。個(gè)人身份信息主要包括姓名、性別、出生年月日、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、電子信箱等；使用圖書(shū)館的信用記錄主要包括借書(shū)和還書(shū)記錄、超期記錄、違章記錄、預(yù)約記錄、不文明行為記錄等，同時(shí)設(shè)立相應(yīng)的違紀(jì)指數(shù)。[3]讀者信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，需要做好以下工作。第一，在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)立統(tǒng)一的讀者信用管理部門(mén)。讀者信用檔案的管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它涉及對(duì)讀者的信用征信、信用評(píng)估、信用公示等多個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，讀者的信用信息不僅包括其接受圖書(shū)館服務(wù)的信息，還應(yīng)包括其在校期間的其他方面的信用信息，如助學(xué)貸款情況、勤工助學(xué)情況、遵守校規(guī)校紀(jì)情況等。因此，有必要在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)立專門(mén)的信用管理部門(mén)或在某些職能部門(mén)下設(shè)分支機(jī)構(gòu)專門(mén)從事讀者信用信息的采集、整理、分析與評(píng)估工作。第二，制定有關(guān)信用管理的制度。學(xué)校有關(guān)部門(mén)要出臺(tái)相關(guān)的讀者信用管理制度。一方面，明確信用管理部門(mén)的權(quán)利和責(zé)任等；另一方面，加強(qiáng)圖書(shū)館信用管理部門(mén)與各職能部門(mén)之間的配合與協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者各方面信用信息的共享。同時(shí)，要明確個(gè)人信用信息的開(kāi)放范圍，以加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)，避免發(fā)生不必要的糾紛。[4]第三，在校園一卡通中建立讀者個(gè)人信用檔案。讀者個(gè)人信用檔案是一份反映讀者個(gè)人信用歷史和社會(huì)信譽(yù)的記錄。個(gè)人信用記錄應(yīng)包括：①學(xué)生在校期間國(guó)家助學(xué)貸款情況、學(xué)雜費(fèi)交費(fèi)情況、違反校規(guī)校紀(jì)情況及履行承諾等情況；②個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況記錄，即學(xué)生在校期間收入和支出費(fèi)用記錄，包括所獲得的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助、伙食補(bǔ)貼及伙食費(fèi)、書(shū)本費(fèi)、住宿費(fèi)等收入和支出情況；③個(gè)人的獎(jiǎng)懲記錄，即學(xué)生在校期間的獎(jiǎng)勵(lì)、處分情況，包括考試是否有作弊行為、勤工助學(xué)是否有不良表現(xiàn)、到圖書(shū)館借書(shū)是否有損壞圖書(shū)、丟書(shū)或交過(guò)期罰款等情況以及其他欺騙行為。同時(shí)，讀者的信用檔案建設(shè)還需要進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的更新，以保證個(gè)人信用信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

    3．3將圖書(shū)館用戶誠(chéng)信記錄納入社會(huì)信用體系

    《南方日?qǐng)?bào)》2009年9月報(bào)道，在廣東，到目前已有64所高校的23000多名困難大學(xué)生從國(guó)家助學(xué)貸款中受益，全省合同貸款總額高達(dá)3億多元。但另一個(gè)不能忽視的事實(shí)是，部分省內(nèi)高校不同程度存在畢業(yè)生還貸違約問(wèn)題，有些高校的違約率甚至超過(guò)了20％。部分畢業(yè)生逾期不還貸，不僅嚴(yán)重地破壞了自己的誠(chéng)信記錄，還把“苦果”留給了正在大學(xué)校園求學(xué)的貧困師弟師妹。即由于往屆大學(xué)畢業(yè)生償還銀行國(guó)家助學(xué)貸款存在不同程度的違約問(wèn)題，有關(guān)銀行已經(jīng)暫停了部分高校的助學(xué)貸款申請(qǐng)和發(fā)放，那些寄希望靠助學(xué)貸款完成學(xué)業(yè)的貧困生們?cè)俅胃惺艿搅司薮蟮臒o(wú)奈、焦慮和尷尬。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明。大學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)需要培養(yǎng)與加強(qiáng)，將校園生活中的誠(chéng)信記錄作為社會(huì)信用體系中的重要一部分，一方面能有力地強(qiáng)化校園誠(chéng)信教育，另一方面也增加了學(xué)生自我監(jiān)督與矯正的動(dòng)力。

    3．4建立完善的學(xué)生個(gè)人信用評(píng)估體系

    信用評(píng)估，就是根據(jù)信用管理部門(mén)掌握的學(xué)生各方面的信用信息并通過(guò)一定的信用評(píng)估模型來(lái)確定學(xué)生的信用等級(jí)，然后根據(jù)學(xué)生的信用等級(jí)確定其所能接受的圖書(shū)館的服務(wù)水平和層次。建立學(xué)生信用檔案的目的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行信用評(píng)估，并通過(guò)信用公示形成對(duì)失信學(xué)生的高壓態(tài)勢(shì)，促使其自覺(jué)遵守圖書(shū)館及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，最終在圖書(shū)館內(nèi)以至校園內(nèi)形成一種“守信者光榮，失信者可恥”的良好氛圍。

    3．5建立基于個(gè)人信用評(píng)估體系的激勵(lì)約束機(jī)制

    對(duì)學(xué)生個(gè)人信用評(píng)估，可參考建設(shè)工程招投標(biāo)，評(píng)標(biāo)打分法，建立一套評(píng)分體系，這是整個(gè)信用制度建設(shè)中重要的一環(huán)。如對(duì)讀者在電子閱覽室上機(jī)情況、借還紙制或電子版文獻(xiàn)數(shù)量和期限等賦予一定分值，設(shè)計(jì)一套學(xué)校與圖書(shū)館共用的信用管理系統(tǒng)，建立唯一的個(gè)人信用卡號(hào)，使讀者的每一次借閱、檢索、下載等自動(dòng)顯示到管理界面，通過(guò)系統(tǒng)評(píng)分自動(dòng)賦予積分值，計(jì)入讀者信用賬戶，然后，圖書(shū)館按讀者信用積分給予他們使用圖書(shū)館功能的權(quán)限。當(dāng)讀者信用積分低于一定分值時(shí)，確定其為“不受圖書(shū)館歡迎的人”，限制或停止其使用圖書(shū)館的某項(xiàng)功能，包括使用電子閱覽室的功能。當(dāng)讀者的信用等級(jí)很高時(shí)，可延長(zhǎng)其上網(wǎng)時(shí)間或優(yōu)惠其上網(wǎng)費(fèi)用，擴(kuò)大其使用圖書(shū)館的其他功能，如增加借閱的文獻(xiàn)等級(jí)、冊(cè)數(shù)、期限，增加其館際互借圖書(shū)的數(shù)量。在網(wǎng)上對(duì)信用等級(jí)高的讀者公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)信用等級(jí)差的讀者加以警示，促使其珍惜自己的名譽(yù)，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的誠(chéng)信習(xí)慣，使圖書(shū)館違章現(xiàn)象和失信行為日趨減少。[5]

    [參考文獻(xiàn)]
    [1]鄭金瑩．關(guān)于校園一卡通在圖書(shū)館中運(yùn)用的幾點(diǎn)思考[J]．浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)。2004(4)：84．
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    [4]田昊．高校圖書(shū)館讀者的信用檔案建設(shè)[J]．情報(bào)資料工作，2005(5)：95--96．
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